Повернення товару

Обмін і повернення товару

Товар належної якості

Ви можете обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня отримання (стаття 9 і частина четверта статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Умови:

• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні плівки;
• є розрахунковий документ (електронний чек, надісланий після оплати) або номер замовлення.

Що не підлягає обміну та поверненню

Згідно з переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, товари належної якості з цього переліку не обмінюються і не повертаються, якщо вони вас не влаштували:

• парфумерно-косметичні вироби: парфуми, креми, шампуні, бальзами, маски, декоративна косметика, засоби для гоління та догляду за шкірою і волоссям;
• предмети санітарної гігієни: прокладки, тампони, підгузки, ватні вироби, серветки, засоби контрацепції тощо;
• зубні щітки;
• апарати та помазки для гоління;
• розчіски, гребінці та щітки масажні;
• інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки тощо);
• товари в аерозольній упаковці: дезодоранти-спреї, освіжувачі повітря, засоби від комах, поліролі тощо;
• товари для немовлят: пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо;
• рукавички;
• панчішно-шкарпеткові вироби, натільна та постільна білизна;
• дитячі іграшки м'які та гумові надувні.

Засоби побутової хімії, що не входять до цього переліку (пральні порошки й гелі, засоби для миття посуду та прибирання в нерозпечатаній упаковці, губки, пакети для сміття, господарські товари), можна повернути протягом 14 днів на загальних умовах.

Як повернути або обміняти

1. Напишіть нам на —, у Telegram чи Viber або зателефонуйте —: укажіть номер замовлення, товар і причину.
2. Принесіть товар у будь-який магазин «Мія» у Львові (адреси — в розділі «Контакти») або відправте Новою поштою на адресу —, одержувач —, тел. —. Пакуйте товар так, щоб він не пошкодився в дорозі.
3. Після отримання й перевірки товару ми повертаємо кошти або проводимо обмін.

Вартість зворотної доставки товару належної якості, купленого дистанційно, відшкодовуємо разом із поверненням коштів (частина п'ята статті 12 і частина сьома статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, ви можете обрати інший товар з перерахунком вартості або отримати кошти назад.

Повернення коштів

Кошти повертаємо не пізніше 7 днів з дня отримання товару тим способом, яким ви платили: на картку, з якої здійснено оплату онлайн; готівкою в магазині — при поверненні товару в магазин; на вказаний вами рахунок IBAN — при оплаті післяплатою або готівкою, якщо товар повертається поштою. Строк зарахування коштів на картку залежить від вашого банку.

Товар неналежної якості

Якщо товар має недолік (не відповідає опису, пошкоджена або негерметична упаковка, протікання, прострочений строк придатності тощо), протягом строку придатності ви маєте право за своїм вибором вимагати (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»):

• пропорційного зменшення ціни;
• заміни на такий самий або аналогічний товар;
• розірвання договору і повернення сплачених коштів.

Заміну проводимо негайно за наявності товару, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів. Кошти повертаємо в день розірвання договору або, якщо це неможливо, не пізніше 7 днів. Доставку товару вагою понад 5 кг для перевірки та його повернення оплачуємо ми.

Вимоги розглядаються після пред'явлення розрахункового документа (електронного чека). Якщо недолік виник через порушення правил використання або зберігання товару, вимоги не задовольняються.

Як діяти: напишіть нам, додайте номер замовлення та фото товару, упаковки і маркування. Ми відповімо протягом 10 днів і узгодимо спосіб повернення товару.

Уцінені товари

Уцінений товар продається зі знижкою через недолік, описаний у картці товару (позначка «Уцінка», фотографії та примітка). Описаний недолік не є підставою для повернення, обміну або зменшення ціни. Якщо виявлено інший недолік, не вказаний в описі, ви маєте всі права, передбачені для товару неналежної якості. На уцінений товар належної якості поширюється загальне правило 14 днів з урахуванням переліку винятків.

Пошкодження під час доставки

Оглядайте відправлення при отриманні. Якщо упаковка пошкоджена або вміст не відповідає замовленню, не приймайте відправлення або складіть акт з представником Нової пошти і надішліть нам фото. Претензії щодо пошкодження, виявленого після отримання без огляду, розглядаємо за наявності фото та розрахункового документа.